سياسة الإرجاع
١- دور ضامنكم ومسؤوليتها:
- ضامنكم هي علامة تجارية مستقلة تأسست لإعادة ثقة العملاء في التسوق عبر الإنترنت.
تهدف ضامنكم إلى حماية المستهلك من التجارب السيئة عند التسوق عبر الإنترنت للمنتجات الخاضعة لضمان ضامنكم.
- تقوم ضامنكم بحماية المستهلك وتوعيته بحقوقه، كما تساعد في تسوية الخلافات بين البائعين والمستهلكين.
٢- المنتجات الخاضعة للضمان:
ضامنكم تحمي العملاء من تجارب التسوق عبر الإنترنت غير المرضية.
ملحقات الهاتف: الساعات الذكية ، السماعات اللاسلكية، الحوامل ، الأغطية ( جراب ) ، الفلاش ، الاكسسوارات ، سماعات الأذن : ✔
ملحقات الكمبيوتر: ماوس ، لوحات مفاتيح ، سماعات رأس ، حاملات: ✔
الالكترونيات اللاسلكية: الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية: ✔
إلكترونيات أخرى: مكبرات الصوت والكاميرات: ✔
الشواحن: محولات ، كابلات ، باور بانك ، شواحن لاسلكية: ✔
ملابس الرجال: قمصان رجالية ، تيشرتات ، بناطيل رجالي ، جواكت رجالي ، بيجامة رجالي ، ملابس منزلية للرجال ، ملابس رياضية رجالي: ✔
ملابس الرجال: ملابس داخلية رجالية، جوارب رجالي: ✘
ملابس نسائية: توب، بناطيل نسائية ، جيب نسائية ، سترات نسائية ، فستان ، جلباب، روب نسائي ,ملابس رياضية نسائية ، بيجامة نسائية ، ملابس منزلية نسائية: ✔
ملابس نسائية: جوارب نسائية: ✘
ملابس الأطفال: ملابس أطفال ، أحذية أطفال: ✔
الأحذية: أحذية رياضية للرجال ، أحذية كلاسيكية للرجال ، أحذية رجالية ، أحذية رياضية نسائية ، أحذية كلاسيكية للنساء ، أحذية نسائية: ✔
الملحقات: أساور ، محافظ ، حقائب ، خواتم ، ساعات ، مجوهرات ، أحزمة: ✔
منتجات منازل داخلية : الأدوات المنزلية ، الإضاءة الداخلية ، الأثاث ، التخزين المنزلي ، أدوات الشرب ، ديكور المنزل ، منتجات التنظيف ، المنسوجات المنزلية: ✔
منتجات منازل داخلية : الشموع ✘
منتجات منازل خارجية: الإضاءة الخارجية ، البستنة: ✔
الأجهزة المنزلية: سخانات ، مبردات ، أجهزة منزلية صغيرة ، أجهزة منزلية كبيرة: ✔
المطبخ: أدوات المطبخ ، اكسسوارات المطبخ ، تخزين المطبخ ، تجهيزات المطابخ: ✔
أجهزة العناية الشخصية: ماكينات الحلاقة الكهربائية ، إزالة الشعر الكهربائية ، مجفف الشعر ، مكواة الشعر، الموازين الشخصية ، أجهزة البخار ، المستلزمات الطبية ، أجهزة التدليك ، العناية بالأسنان ، أجهزة التجميل: ✘
الجمال: مستحضرات التجميل والعطور والعناية بالبشرة والعناية بالشعر ومستلزمات التجميل: ✘
العناية الشخصية: النظافة الشخصية والأقنعة وواقيات الوجه والصابون والشامبو وجل الاستحمام: ✘
السيارات: اكسسوارات السيارات ، تصليح السيارات ، حاملات السيارات ، صوتيات السيارات ،فيديو سيارات: ✔ السيارات: معطرات ومنظفات السيارة: ✘
الرياضة: المنتجات الرياضية ، المعدات الرياضية: ✔
الرياضة: منتجات للاستخدام الشخصي مثل اللاصقات والأحزمة .. إلخ: ✘
الألعاب: ألعاب الأطفال: ✔ الأدوات: أدوات يدوية ، أدوات كهربائية ، أدوات قياس: ✔
الأطفال: مستلزمات الأطفال ، معدات الأطفال: ✔
منتجات المكتب: ادوات مكتبية: ✔
منتجات الحيوانات الأليفة: مستلزمات الحيوانات الأليفة ، أغذية الحيوانات الأليفة ، أدوية الحيوانات الأليفة: ✘
٣- الاسترجاع:
A- ما الذي يمكن استرجاعه؟
المنتجات التي يمكن إسترجاعها يمكن أن تكون:
● منتج خاطئ / به خلل.
● منتج مكسور.
● المنتجات ذات المشاكل الفنية.
● منتج مستعمل مسبقًا.
● منتج غير استهلاكي.
المنتجات الاستهلاكية هي:
المنتجات ذات الكمية المحدودة أو التي يتم استهلاكها بشكل مرئي لكل استخدام.
أمثلة: السوائل ، الأشرطة اللاصقة ، البخاخات ، المعجون ، إلخ.
● المنتجات التي تختلف عن وصف البائع.
إذا لم يتوافق سبب استرجاع المنتج مع أيًا من هذه الشروط ، و غيّر العميل رأيه و المنتج في حالته الأصلية، فلا يزال بإمكان العميل استرجاعه واسترداد مستحقاته المادية مع دفع رسوم إضافية لتغطية تكلفة الشحن.
B - أنواع الإسترجاع:
● إسترجاع الطلب بالكامل.
● إسترجاع منتج من الطلب.
C - إرشادات الإسترجاع:
تهدف ضامنكم إلى إرضاء العملاء عن كل منتج بضمان ضامنكم يشترونه من المتاجر الالكترونية.
لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع ، يجب عليك:
● رفع الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. (التواصل مع ضامنكم)
● يجب توفر فاتورة الشراء.
● يجب أن يكون سبب الإسترجاع صالحًا بناءً على البنود المذكورة أعلاه.
D - عملية الإسترجاع واسترداد المبلغ:
قبل إنشاء طلب استرجاع على الموقع الخاص ضامنكم يجب عليك التأكد من أن المنتج:
● يجب أن يكون في حالته الأصلية مع جميع العبوات بما في ذلك ؛ العلامة التجارية / الصندوق / العبوة / البطاقات / بطاقات الضمان وغيرها من الملحقات سليمة.
● يجب ألا يكون المنتج قد تتضرر في حوزتك.
● يجب أن يكون غير مستخدم وغير مغسول وغير متسخ وخالي من البقع / بطاقات الإسترجاع . (حيثما ينطبق ذلك)
● يجب أن يكون نفس المنتج الذي تم تسليمه لك.
● إذا تم استلام المنتج مكسور او مستخدم او ناقص، يجب على العميل رفع الطلب في غضون 72 ساعة من التسليم.
من أجل طلب الاسترجاع ، يجب اتباع الخطوات التالية:
١- تواصل مع ضامنكم من خلال الدخول على موقعها الرسمي https://bazaari-sa.com ومليء استمارة الطلب التالية https://bazaari-sa.com/ksa-request/
٢- قدِّم ما يلي:
● تفاصيل المشكلة.● فاتورة الشراء.
● إثبات أن المنتج مؤهل للاسترجاع .
يمكن أن يكون الدليل مقطع فيديو أو صورة (فقط إذا كان كافيًا كدليل).
يرجى ملاحظة أن ممثل خدمة العملاء قد يطلب تفاصيل إضافية مثل الصفحة التي قمت بالشراء من خلالها منها أو محادثة مع البائع.
٣- قد يستغرق إنشاء طلبك ما يصل إلى 24 ساعة.
٤- بمجرد الموافقة على الطلب وإنشاءه ، سيتم إخطارك.
٥- سيتصل بك المندوب خلال من 48 الى 72 ساعة عمل لترتيب عملية الاسترجاع.
مراحل سياسة الإسترجاع بعد تنفيذ الطلب هي:
١- يتم التواصل معكم من خلال المندوب ليستلم المنتج المسترجع.
٢- مدة الاسترجاع هي 20 يوم عمل (مع مراعاة أن يومي الجمعة والسبت إجازة رسمية ) .
٣- تبدأ مدة الاسترجاع ال 20 يوم عمل من تاريخ توريد شركة الشحن المنتج المسترجع لمخازنا .
٤- يتم فحص المنتج المسترجع و مراجعة سبب الاسترجاع و التأكد منه وبعد ذلك يتم إرسال البيانات للقسم المختص لرد المبلغ المدفوع و اتمام عملية الاسترجاع .
٥- في حالة عدم تسليم المنتج من قبلكم لن تتم عملية الاسترجاع.
E- عملية الإسترجاع للطلبات مسبقة الدفع:
بعد تسجيل طلب الاسترجاع :
١- يتم التواصل معكم من خلال المندوب ليستلم المنتج المسترجع.
٢- مدة الاسترجاع هي 14 يوم عمل (مع مراعاة أن يومي الجمعة والسبت إجازة رسمية ) .
٣- تبدأ مدة الاسترجاع ال 14 يوم عمل من تاريخ توريد شركة الشحن المنتج المسترجع لمخازنا .
٤- يتم استرداد المبلغ على نفس طريقة الدفع الأصلية للطلب.
٥- يتم فحص المنتج المسترجع و مراجعة سبب الاسترجاع و التأكد منه وبعد ذلك يتم إرسال البيانات للقسم المختص لرد المبلغ المدفوع و اتمام عملية الاسترجاع .
٦- في حالة عدم تسليم المنتج من قبلكم لن تتم عملية الاسترجاع.
أسعار الشحن في السعودية
١٩ ريال سعودي لكل مناطق المملكة